济南市民王女士十年前与朋友在市区的一家“柔婷美容院”一起办理了两张价值5000元的钻石终身美容卡，当时店内承诺能够享受终身免费美容服务。可是最近她带着卡去店内消费的时候，却遭到了店内工作人员的拒绝。对方告诉她，她的卡不能用了，只能给她两瓶化妆品作为补偿，王女士和朋友所持有的终身卡将被店内收回。原来说好的终身卡怎么用了十年就不能用了？两瓶化妆品就想把老顾客打发了？王女士怎么想也想不明白。

王女士告诉记者，自己有两年没有去这家美容院消费了，原来跟她一起办卡的朋友因为移民了所以将她的卡转赠给王女士了。最近她带着两张卡前往柔婷美容院做美容，对方却告诉她终身卡要收回。为了补偿王女士，店内会赠送给王女士两瓶进口化妆品，说总价近万元，刚好抵消掉王女士及朋友办卡的钱。王女士对这样的处理结果并不能接受，自己办卡的时候就说好是终身使用的，现在用两瓶化妆品就想把卡收回去，实在有点可笑。

王女士与柔婷美容院的争议店在于，王女士认为自己和朋友的两张钻石卡内还有9000多元的现金充值没有使用，这是自己跟朋友当年往充到卡里的。而店内工作人员却告诉她，卡里有的不是现金，而是店内积分，积分是不可能一分换一块使用的，所以王女士不可能办理退款手续。

王女士处还有当年充值时所签的协议书，但是在协议书上并没有写清楚王女士充值进去所产生的数字是积分还是余额。王女士在交涉中表示，自己不会接受兑换化妆品的处理意见，她要求柔婷美容院退还给自己卡内所有余额，或者继续允许自己享受终身卡权限。目前此时仍在进一步处理中，如有后续进展，本网站将会继续为您报道。