日前，杨女士在一家化妆品店买了10多种产品，同属于一个品牌，一共花了3000多元。但是在使用这套化妆品之后的一个星期，杨女士脸上出现了刺痛、红肿、瘙痒等症状。杨女士先找到商家，要求退货。商家同意了杨女士的要求，并关怀她尽早到医院治疗。由于过敏现象严重，杨女士需要每天都去医院治疗，无法正常上班。

等脸部情况有所好转，杨女士去向商家要求赔偿。而商家却对她说：“我们别的客户用了这个产品都没有问题的，只有你这么麻烦。所以根本不是我们化妆品的质量问题，是你自己皮肤状况太特殊”商家还表示，只要杨女士肯出示她脸部皮肤过敏确实是由这套化妆品所导致的证据，就愿意负责赔偿杨女士的损失。

而杨女士则认为，刚过敏的时候去他们店里退货，负责人并没有跟她说明这些，只让她尽快就医。可是现在过敏症状都好了，不可能再做鉴定了，却要求出示证明。杨女士对这种做法非常不认同。

工商管理部门的工作人员告诉我们，这几年来，关于化妆品质量的投诉案一年比一年多。但是多数情况下都因为消费者不能提供有用的证据，最后不了了之。

所谓的“有用的证据”是指受害者的过敏症状确实是用了某款化妆品才引起的，这需要去医院做过敏鉴定。另一种办法是去专门的机构研究成分，证明该化妆品中确实含有某种对人体有害的成分。

但是这两种情况所耗费的时间都比较久，最重要的是费用都很大。很多消费者都宁愿选择息事宁人。

这位工作人员另外还提示消费者，质量投诉、追究责任，都是消费者已经受到伤害之后的弥补之事了。最重要的还是在购买化妆品之前，特别是购买一款新产品，或一个新品牌产品的时候，要先在耳后或者其他部位先进行皮肤敏感测试，如果有过敏现象，就知道不能购买该化妆品了。