在确认了是使用欧莱雅祛斑产品后才导致的过敏症状，刘女士来到专柜要求退货。可是，工作人员告诉刘女士，必须出具医院的相关证明才能进入退货程序，且证明上必须要指明是化妆品过敏。但是，当刘女士到医院开具证明时，却遇到了难题。医生告诉刘女士，医院只能开具关于皮肤过敏的证明，根本不能开具因化妆品而过敏的证明。刘女士又询问了其他的相关科室，可给出的答复皆是无法开出“化妆品过敏”的证明。刘女士认为这是商家明晃晃的陷阱，用根本无法开出的证明欺骗消费者。

“化妆品过敏”证明成退货关键

记者陪同刘女士一起来到了欧莱雅的专柜，专柜工作人员表示，公司对于退货有详细的规定，其中若是发生了过敏反应，则可以拿着医院开出的“化妆品过敏”证明来办理退货。对于刘女士的情况，确实是第一次遇见，因为之前都是按规定办事的。随后，经过多次的沟通与洽谈，专柜方面表示，刘女士只需出具皮肤过敏的单据便可以办理退款了。

记者又随机走访了一些专柜和美容院，工作人员皆表示若是出现过敏反应，是可以办理退款的，只需医院的“化妆品过敏”证明即可。当记者问起只是皮肤过敏的证明是否可以时，几乎全部工作人员都异口同声表示必须要有“化妆品”这三个字，否则是不能办理退款的。

“化妆品过敏”证明如何开具？

记者电话连线了省市的几大医院，医院方面都表示，关于“化妆品过敏”的证明目前还不能开具。因为造成过敏的原因有很多种，根本无法判断是否是因为化妆品而导致过敏的。本着公平公正的原则，医院暂时不会开具“化妆品过敏”这样的证明。

那么，如何证明是因化妆品而过敏的呢？其实，医院是可以通过“斑贴试验”来判断是否为化妆品过敏的，可是因斑贴试验的仪器较难购到，一般医院都不会有这个仪器。医生建议消费者若遇到化妆品过敏，还是与商家协商解决才是上策。

进入上一篇：化妆品退款成“老大难”（一）