市民反映近日，市民江女士来电反映，她在某化妆品专柜买了一套护肤品，使用后脸上过敏。到专柜要求退换，但是柜员要求她出具医院的鉴定报告。江女士质疑，为何还要自己先出鉴定费用？

记者核实“当时有优惠活动，我就买了一些这个品牌的化妆品，使用后发现皮肤有持续过敏现象。”发现过敏后，江女士来到化妆品专柜要求退换。可是销售人员表示，顾客自己先去医院出鉴定报告，证明确实是由于使用化妆品导致的才能受理。

部门回应为此，记者咨询了市消协，工作人员表示，据《消法》规定，如果医生或医疗机构能够给江女士开具脸部过敏是由于使用化妆品造成的证明，江女士可以要求商家退换货。如果消费者对产品的质量有疑问，也可以将产品送去质监部门进行检测，检测结果出来后，双方可以就相关医疗费等补偿进行协商。

江女士表示，她已经去医院做了检查，医生也开具了鉴定报告。她也将报告送到了该化妆品专柜，对方同意退货并将费用打进她的卡内。

记者也从该品牌化妆品官方客服处了解到，消费者若遇到类似问题，需要消费者自己先去做鉴定，因为皮肤过敏有多种原因所致，需要出具鉴定报告，柜台根据鉴定报告才能处理。而医疗费问题，消费者可以将产生费用的报销单据提交给柜员，由柜台交给公司处理，受理时长为一个月左右。帮办记者 马燕洁