4.抓信誉，树诚信

　　企业和行业的信誉是行业地位的基础。

　　(1)化妆品广告与标签、标识说明。化妆品是消费品，进行广告宣传和在标签标识说明书中对产品进行介绍是必要的。但必须恰到好处。

　　我们配合广告协会审查有关技术资料，去年接受国家FDA对化妆品广告、说明书进行调查，3606个产品文中说明样品，合格宣称仅46.5%，虚假夸大29.34%，医疗用语9.07%，数据宣称6.43%，绝对用语5.7%，其他8.1%。电视录像合格率53%，主要是电视导购虚假较多，中广协传视频合格率76%，文字资料合格85%，说明中广协已加强管理。

　　宝洁广告是央视标王，2005年3.8亿，2006年3.94亿。所以化妆品是广告大户，宣传过分则会影响消费者信任度，但是少数工商局对广告宣传乱罚款也时有发生。

　　(2)消费者投诉有所增加，我们既要抓质量，又要妥善处理。

　　(3)假冒名牌产品频频发生，消费者产生信任危机，有关部门必须对假冒伪劣加强监管和处罚力度。

　　5.积极争取媒体的理解和支持，全面提升行业地位

　　媒体对行业的正面报导有利于行业的声誉和地位，反之将对行业产生很大的杀伤力。对我们化妆品行业的产品质量等存在的问题欢迎批评和曝光，有助于企业、行业改正，但错误报导也经常发生，如“烧碱事件”、“SK-Ⅱ事件”。在这里我说一下化妆品的安全性问题(禁用物质等)。

　　关于化妆品的安全性问题。世界上没有绝对安全的化妆品，我们希望化妆品中禁用物质含量越少越好，但是世界上没有100%纯净的化妆品原料。各种化妆品中有可能存在极微量禁用物质，如“SK-Ⅱ事件”，媒体对其乱扣“有毒”、“致癌”帽子，这是很不负责任的。如铅、汞、砷是禁用物质，但我国化妆品卫生规范规定“铅含量≤40毫克/千克，汞含量≤1毫克/千克，砷含量≤10毫克/千克”，说明允许有一个限量。这一事件轰动全国，对化妆品行业带来很大的负面影响。

　　我认为要改变这一情况，必须加强媒体、管理部门、专家和消费者的沟通互动。化妆品对人体是否“有毒”“致癌”应有科学评价，应多听取专家意见(不只一个专家，最好有专家库)，可以减少不必要的误导。

　　6.积极争取上级领导机构的支持，提升行业地位

　　当前管理化妆品行业的有卫生部、技术监督局、FDA、工商局，有时会无所适从，相信随着改革的深化，会逐步与国际接轨。但我们必须接受和适应目前的体制，有问题行业内多协商，积极争取领导部门的理解和支持，尤其是争取“优惠政策”，会有利于行业发展。

　　“路是人走出来的”，“前途是光明的”，相信我们美容化妆品行业越来越好!我们行业的地位越来越高。