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皮肤美容 顾客扬言“无效就拼命”

日期:2009/5/5  阅读数:760

   作为华美美莱医学美肤中心主任,刘海峰是这样生产“快乐”的:为顾客祛除脸上的各种褐斑,看着恢复靓丽容光的顾客们快快乐乐地走出美容院,刘海峰说自己也会觉得很欣慰。

  5月1日,大多数国人开始休假的第一天,刘海峰和往常一样,早9点就准时来到了办公室。

  9点44分,刚刚做完当天的第一例祛斑手术,回到办公室喝水,电话响起,刘海峰接起电话,耐心地对客户解释起来:“你那皮肤完全可以做彩光。没事,时间长一点,效果就会出来……”约5分钟后,客户才挂掉电话。这是一个老顾客,做了几个月的美容手术,觉得改善不明显,所以才急着给刘海峰打电话咨询,“很多顾客希望立竿见影的效果,但这确实不现实,一般都是要一年以后才能看得出来效果。我就只能给顾客耐心地解释,消除他们的担心。”刘海峰说,每天都有数十例这样的电话,“顾客着急,我也自然而然地跟着着急。”这时候,刘海峰的角色是“快乐咨询者”——让那些着急于尽快恢复美丽的顾客们消除疑虑,变得快乐。

  说起如何走上专职皮肤美容之路,刘海峰说这纯属“意外”。15年前,大学刚毕业的刘海峰成为了黑龙江省伊春市人民医院皮肤科的一名医生,那时候国内专门做皮肤美容的病例极少。有一次,一位女性到医院请求刘海峰,帮助她祛除脸上的黄褐斑,“那时候年少轻狂,觉得没有办不了的事,我当时就满口答应对方,‘行!我回去研究研究’。”这一研究却让刘海峰发现,里面的学问大着呢!五六年前,他放弃了令人羡慕的公立医院医生身份,南下来到昆明,成为一名专职的皮肤美容医生,“研究了15年,我现在才找到8种治疗黄褐斑的方法。”

  10点10分,刘海峰又接到了手术通知。这名德宏妇女专为祛斑而来。射频室里,在“嘀嘀嘀”的机器声中,一束红色的激光在顾客的脸上轻轻划过。10点19分,刘海峰一脸轻松走出手术室:“见到顾客皮肤有改善,我打心底替她们感到高兴。”

  回到办公室刚端上水杯,另一例手术通知又到来了。10点22分,刘海峰走进手术室;10点44分手术完成,随刘海峰一道走出手术室的是已经坚持做脸部美容两年多的张女士。“看到脸部已经明显改善了,我现在真的是变自信了,也快乐了很多。”张女士说,她是演员,很重视脸部美容,以前用了很多化妆品,随着时间推移,脸部变得“完全不能见人”,“我出门都要戴墨镜口罩,断绝了所有的社会关系,连最心爱的人也离我而去。”在这样的情况下,张女士找到刘海峰,“刚来的时候,听医院承诺说可以改善我的脸部情况,我就告诉他们,如果不能把我的脸治好,我就和你们同归于尽。结果还确实见效,我心情舒畅多了,现在也敢带着孩子出去逛逛了。”

  刘海峰平均日产“快乐”10到20宗,在五一小长假里,他的“快乐”生产量飙升为30到50宗。