“在美容院办理存款可免费享受美容服务，一年后存款全部返还。”这是临沂市区某知名国际连锁美容院在2007年底到2008年上半年，为吸引会员开出的诱人条件，然而一些办理了存款的会员在存款到期后却迟迟不能领回本金。

　　据悉，在2009年2月27日至3月25日期间，临沂市工商局兰山分局12315申诉举报中心收到或者直接受理了9起关于美容院的投诉，内容均为该美容院向会员预收(存)服务费，到期不予归还。日前，记者对此进行了调查。

　　顾客：误入存款美容陷阱

　　通过工商局提供的申诉记录，记者联系了3名该美容院的会员李女士、韩女士、戚女士，她们入会时间均在一年以上。在过去的一年之中，她们分别在美容院存款2000-10000元不等，均遇到了存款到期后取不出来的难题。

　　“为了这2000块钱，我往美容院跑了不下50次，光是来回的油钱恐怕也得几百块钱了！”韩女士提起这家美容院就一肚子火。韩女士告诉记者，2007年8月，她经朋友推荐来到这家知名美容院做美容，服务员热情的态度给她留下了很深的印象，不久她便办理了会员卡。一个月之后，韩女士的专职美容师向她提出，希望韩女士能在美容院存款。“那个美容师告诉我，美容院正在搞活动，存多少就可以享受多少钱的服务，而且一年后还可以将存款全额返还。”韩女士说，该美容师除了反复向她推荐存款外，还提出吸纳会员存款是每个美容师的任务，如果完不成将被辞退。经不住美容师的再三劝说，韩女士于2007年11月在美容院预存了2000元钱，美容院开具了一张收据。2008年11月，当韩女士的存款到期后，她却发现美容院在以各种借口拒绝退钱。

　　戚女士和李女士的经历同韩女士类似。戚女士于2007年12月7日在该美容院兰山区某分店预存1万元，2008年12月7日存款到期后，她仅从美容院取回了5800元，剩下的钱却迟迟取不回来。李女士则是参加了该美容院举办的一项办卡优惠活动，预存5000元办理了一张美容年卡，美容院承诺一年之后返还本金，可今年存款到期后美容院也不肯退钱。

　　商家：属美容师个人行为

　　日前，记者走访了该美容院在兰山区的几处分店，出人意料的是，几家分店的经理都异口同声地表示美容院从来没有开展过“预存款，一年后返还”的业务。

　　一家美容店的经理还向记者解释，去年曾经发生过顾客办理预付费的情况，但都是个别美容师为了拉住顾客的个人行为，与美容院无关。美容院在发现这种情况后，还特别对美容师提出要求，不允许她们个人拉业务，美容院本身并没有预存款的项目。

　　针对美容院的这种说法，戚女士则告诉记者，美容院的存款一般只针对比较熟并有可能发展成长期会员的顾客开展，如果是普通顾客，美容院不会推荐存款消费这一业务。

　　消协：此类消费风险较大

　　为了维护自己的权益，韩女士等会员陆续拨打了12315申诉举报热线请求帮助。

　　针对像韩女士这样预存款消费的顾客，兰山消协工作人员提醒消费者，办理此类业务时，应谨慎选择，一般消费时间长、预付费额度大的消费服务风险性较大。还要注重商家信誉，尽量选择有正规经营许可证、规模较大、开业时间长、有一定信誉的商家。此外，要注意保留凭证，以便日后的维权。

　　根据记者最新了解的情况，经过12315工作人员多次调解，目前该美容院已将韩女士等9名会员的存款如数退还。

　　律师：此行为属非法借贷

　　美容院要求顾客存款究竟是一种什么行为？记者咨询了山东国杰律师事务所李淮明律师。

　　李律师分析，根据目前掌握的案例情况看，该美容院要求会员存款，并开具收据(借条)，到期之后又不肯退还存款，可以认定为民事诉讼范畴的非法借贷行为。消费者可以凭借手中的收据要求美容院退款，如果美容院不履行可通过法律手段解决。