在美容院办卡消费已经成为一种普遍现象，然而退卡时遭遇的百般推诿和办卡时商家的千般游说实在让人感到冰火两重天。为这事，孟女士反复联系美容院负责人，也找到报社反映情况，事情依然还是悬而未决。

   说起在克丽缇娜碧云店的美容消费，上海市民孟女士最初其实感觉蛮不错的，因此在最初办的5000元美容卡还有余额的情况下，孟女士又先后往卡里充了几次钱。大约在今年的前两月，孟女士发现美容店的美容师换成了陌生的新面孔，而曾经与自己很熟络的几个美容师都离开了。

   此后，美容师便不断地反复换人。而且，让孟女士感觉更不靠谱的是，店里的员工一下子少了好多，导致孟女士在7月的一天再去做美容时，还不得不先在旁边候上四个小时左右才轮到自己。

   现在孟女士不愿意再去碧云店消费了。一来因为美容师走马灯似的换人让自己感觉不如最初熟悉的几个让自己放心，二来孟女士认为由于美容院人员骤减，现在去消费还得先预约，而这是之前不曾出现的状况。因此孟女士找到该美容院要求退还卡里未消费完的钱。

   不过，孟女士未能如愿，她被对方告之，从美容行业的内部规定来讲，没有退卡一说。但是，孟女士称，所谓的美容卡只是一种口头约定，自己每次都是采用银行打款入对方帐户或付现金的方式充值，而店方也从未给过自己卡片。

   记者就此事与克丽缇娜碧云店进行沟通，店内一位美容师先是称非美容服务引起不良反应不能退卡，又解释只有满足条件方可退卡，而至于所谓的条件是什么，对方则以“不便透露”为理由拒绝详解。在之后，记者几次联系美容院负责人均未果，而且最后被告之不可以退卡。

   对于孟女士与美容院的退卡纠纷，律师认为，美容院单方面武断拒绝退卡存在强制消费嫌疑，具体处理意见应该看之前双方协议的内容。如果美容院没有向消费者解释办卡及退卡的规定和退卡的权限，那么美容院无法推卸掉自己应该承担的责任，至于事件的最终处理结果，还有待相关部门的进一步调查取证。

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