2010年我市消费者投诉统计分析报告昨天新鲜出炉。报告显示，去年我市各级消保委累计接到消费者投诉4848件，已结4466件，结案率92.1%，为消费者挽回经济损失674.58万元；接待来电、来访56491人次。
　　投诉总量增加28％，投诉解决率提升27%

　　与2009年相比，去年我市的消费投诉出现三个“提升”，一是总量提升，增加了1083件，增28.8％；二是投诉咨询量提升，增加了5339人次，增幅10.4%；三是投诉解决率提升，增长27.4%。

　　苏州市消保委有关人士介绍说，去年工商部门将12315申（投）诉举报中心平台与各级消保委深度“融合”，使投诉渠道更加畅通。去年，全市各级消保委接到的由12315转来的消费投诉达1701件，较2009年增长40%。去年，对侵权案件的解决率上升了90%。

　　服务业投诉增幅首超商品质量投诉增幅

　　去年，消费者对服务领域的投诉达1588件，较前年增加了565件，增长55.2%，增幅首次超过商品质量投诉增幅。

　　市消保委相关人士认为，这一现象表明，一方面，我市服务消费市场正成为市民消费新热点，呈现与商品消费市场平分天下之势；另一方面，一些服务业特别是新兴服务业起步较晚，有些方面的法律法规和标准化体系目前还相对滞后，服务质量参差不齐，有的经营者的经营行为不够规范等。

　　化妆品投诉首次居商品质量投诉首位

　　化妆品质量投诉成为去年消费投诉中的最大热点，上升了442%，首次居商品质量投诉首位。其中，美发染发类产品问题最严重，主要集中在使用产品的效果与商家宣传的效果相距甚远，以及身体对产品产生过敏、受到伤害等。在114件化妆品投诉中，96件是这类投诉，其余为护肤品和洁肤品。