产品类别：加盟项目 专业线
品牌名称：欧泉世家
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招商区域：全国

养发行业的飞速发展，因此养发馆早已经是遍布大街小巷，养发馆经营者在各方面的经营管理也随着市场的变化而不断地完善成熟。养发馆虽然并不是大规模的企业，但是经营一样也是要花费很多的心思与精力的。人无完人，养发馆的经营也是一样，总会有服务不周到的地方，因此顾客的对养发馆投诉时，那么就说明养发馆还有些方面做得并不是尽善尽美。那么面对顾客的投诉养发馆要如何应对呢？
养发馆要不惧怕顾客的投诉：养发馆要怕的也应该是顾客在接受养发馆的服务后即使不满意也不投诉，只是再也不来了。从顾客的消费心理来看，愿意投诉的顾客说明她对养发馆的养发服务很在乎，并通过投诉让养发馆的各种技术服务得到提高和完善，达到其心理期望，从而成为养发馆忠诚的顾客。
其次养发馆要调整经营的策略：不投诉的顾客说明她对养发馆并没有太大的兴趣，一旦技术服务不到家，顾客就会重新选择。所以养发馆要根据自身的技术服务优势，突出经营、形象口碑，力求按顾客的投诉及时调整自己自己的经营策略和经营方向，以满足顾客的较大化需求，尝试培养一些忠诚顾客和核心顾客，来影响其他新顾客对养发馆的信赖度。因此养发馆处理投诉的人员素质和技巧也应该成为经营管理的重要的内容。