今年12月初，长乐的潘女士在长乐河下街的一家化妆品店购买了一套价值260元的护肤品套装，套装包括一支隔离霜和一瓶精颜霜。当时化妆品店的导购看潘女士的脸部皱纹比较明星而且有一点零星的小黄斑，于是推荐给潘女士这套产品，并称这套产品搭配，既可以紧致皮肤减少皱纹，又可以遮瑕，十分适合潘女士。当时潘女士觉得产品确实不错，就付钱购买了。
  可是回家没有使用两天，潘女士就察觉到不对劲，搽完精颜霜再抹上隔离霜之后，自己的皮肤总是瘙痒难耐，起初，潘女士以为是天气干燥导致的，就没有太在意，反而更多地抹精颜霜，可是一段时间之后，自己的皮肤经过抓搔，起了大片的红疹，眼角的地方都已经溃烂了。这时候潘女士终于认识到正是自己才买的护肤品造成了这种情况，潘女士前往化妆品店要求化妆品店帮助她解决问题。当时化妆品店在了解情况以后主动给了潘女士1000元医疗费用让潘女士自己去医院求诊。
  可是在1000元花完之后，潘女士的症状依然没有得到解决，潘女士再次来到化妆品店，这次，化妆品店的老板不乐意了，就是个简单的过敏怎么会要花这么多钱，他们不愿意再花钱了。潘女士无奈之下只好拨打了12315消协热线寻求帮助。最后在消协的工作人员调节之下，化妆品店老板同意陪同潘女士去医院就诊直到潘女士痊愈。
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