美容美发行业成为2011年投诉最多的行业，这也是为何今年伊始全国各地纷纷兴起整顿美容美发行业热潮的原因。为何一个真正应该是“顾客至上”的服务行业会演变成如今欺瞒顾客甚至敲诈勒索顾客的情形，这其中最主要的还是个即时利益和管理不善的原因在。

  夏女士的丈夫2010年在申之春美发连锁店办理了一张2000元的会员卡，但是没用几次，这家店就突然歇业了，而且并没有通知夏女士的丈夫，也没有告知会员卡转往哪里，几经波折之后夏女士得知市内还有另外一家申之春美发店，找到2店，结果对方让夏女士再充值1800元才能重新使用卡，否则之前剩下的钱，就作废了。没有办法的夏女士只好再次再卡里充了钱。可是让人没想到的是，几个月后这家店又突然改了名字，虽然卡可以继续使用，但是这次同样没有告知夏女士。最让人难以接受的就是，夏女士的丈夫前后在两家申之春美发店理发，左右耳全部“见红”，都被理发师用剪刀不小心剪出了血。

   夏女士要求退卡，最后在消协的帮助下得到了解决。在这个事件中，我们可以看到，为何理发店三番两次大的“动作”却不告知消费者，以至于给消费者在心理和物质上面都造成了较大的不便，更是给后期消费者要求退卡加重了“筹码”。这就是目前这个较新的行业中存在的流程管理不严格问题。目前并没有明确的法律管理规定这种从道德上来讲必须要做的工作，很多美容美发店就钻这样的空子，给消费者带来了巨大的不便。一声不吭的改制、关门甚至是跑路，即使是后来被消费者要求维权，也没有明确的条例来约束限定其赔偿消费者在此方面遭受的权利损失。虽然现在一些城市都开始推行预付费卡规范合同，但是这一规定并没有正式被写进法律，消费者的消费维权问题还是没有得到根本解决。

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