都说和气买卖，店家和消费者都客气生意才能做得好，但是有好自然有坏，宜宾的一家美容院因为在给顾客美容的过程中失手造成顾客烫伤，双方调解态度恶劣，竟然演变成动手事件。最终还是民警及时赶到阻止，才了却了这起纠纷。

  事件的主角毛女士去年9月份在这家美容院办理了一张2000元的美容卡，闲来无事就来美容院做做美容和按摩，一直都相安无事，可是五号下午毛女士再次来到美容院做一个“热式做背”的美容项目。因为当时的工作人员疏忽，将项目要用的磁石加热过剧，导致毛女士背上和腰上都烫伤了。毛女士本来是享受服务，如今却被烫伤心情自然不好，出口指责了美容师几句。没想到美容院不仅没有为自己的失责主动负起责任反而与毛女士争辩不休，最终双方由争吵演变为动手，毛女士被美容师甩了几个耳光。毛女士立即拨打110报警，随后民警赶到现场进行调解，看到民警上门，美容院的态度才有所缓和。由于美容院造成毛女士烫伤是事实，民警调解美容院应负责毛女士的烫伤医药费，并且因为双方不和，美容院应该同意毛女士退回剩余会员款的要求。

  目前美容行业的纠纷层出不穷，每年12315接到投诉最多的行业就是美容业，除了产品质量问题之外，美容院的服务态度就是最主要的纠纷原因。作为服务行业，本来应该奉行“顾客就是上帝”的服务宗旨，但是大部分美容院认为顾客的钱已经到了自己的腰包，自己想要怎样就怎样，对顾客是坑蒙拐骗、威胁等手段轮换着用。对员工的要求也是挣钱第一服务第二，这才导致目前此行业的消费者怨声载道。美容行业想要规范起来，获得更多更稳定的客源就必须改变这种现状。

  www.hzpzs.net责任编辑：小邢