如今的美容院是在祖国大地遍地开花，大大小小的美容院让人眼花缭乱。在服务行业，连锁店面似乎要比小打小闹的本地美容院要受欢迎得多。这几年，全国发展壮大的美容美发连锁店品牌也不少，如百莲凯、柔婷、石亭、永琪等等。连锁美容院的店面一般较大，管理更规范一点，装修环境更好，相对的感觉产品也正规一点。但是观看如今的美容美发行业纠纷，就会发现，看起来管理严谨的连锁美容院比之那些本土小美容院在“剥削”消费者上面可是一点都不逊色，每年连锁美容院的纠纷率都能飙到整体纠纷的30%左右。

  连锁美容院一般作为美容行业的先驱或者表率，在管理和服务产品质量把关上面都应该是行业的领头羊。但是偏偏正是这些“表率”在强制美容、殴打顾客、坑蒙会员等恶劣行径上一点都不含糊，生怕少从顾客那里刮下一点点油。百莲凯去年在哈尔滨的整顿工作中首当其冲，以超高的投诉率结结实实当了一回“明星”，不过就是负面的。而永琪美发店打人事件更是让网友们咋舌不已，现在的服务行业那不是拿钱消费，是拿命消费啊！诗婷、柔婷等美容院频频爆出某某店关门，会员卡无处着落，要么就是转新店遭遇霸王条款。

  照理说，连锁美容院在顾虑到品牌发展的信誉和形象时应该在服务上面争取做到尽善尽美才是最正确的品牌树立策略，为何连锁美容院频频惹出纠纷，不啻于搬石头砸自己的脚。每当某连锁品牌被曝出欺客事件后，往往危机公关出来一句话了事，“这是加盟店，跟我们没关系”，确实，因为数目众多，现在的品牌美容连锁店大部分是以加盟形式出现，但是加盟店难道就与品牌没有关系了吗？只要挂着品牌的名字，就应该与品牌息息相关，总部应该严加管理，否则就失去了加盟的意义。

  针对目前的情况，有关政府部门或许可以挑选一两个较为有代表性的连锁美容美发店品牌，就其连锁店所出现的欺客行为给它“当头一棒”，不要再听之任之，只给予个别店面一些薄惩。是当场采取“连坐”的手段，一个店违规操作，总部就要受到处罚，这样一来总部未免自己被殃及，自然会加大对连锁店的管控。

  责任编辑：小邢