化妆品行业竞争激烈，在面对顾客对产品质量提出的质疑时，品牌商究竟是应该坚持自身产品没问题，还是妥协认错，安抚顾客呢？也许从品牌商的角度来看，产品既然通过了国家质监部门的检测，证明肯定是没问题。消费者在使用过程中产生不适的，可能是因为个人体质问题，并不是产品的责任。但是这样的观点究竟能不能够被其他消费者所接受又要另当别论。有时候坚持不解决消费者的问题，只会将事件扩大，增加负面影响力，从近日的欧诗漫产品致消费者过敏事件就可看出来。

  南昌市的姚女士年前在南昌县莲塘百货大楼够买了一套价值一千余元的欧诗漫品牌珍珠胶囊，但是服用之后发现出现腹泻等不适症状。姚女士于是带着未服完的胶囊来到专柜要求退货。但是专柜工作人员称服食珍珠胶囊腹泻是正常现象，只要减少服食量就可以。但是姚女士不接受专柜的说法，坚持要求退货。最终双方在协商之后，专柜给姚女士调换了欧诗漫品牌化妆品，并且赠送眼霜。

  可是没想到这次姚女士使用欧诗漫品牌的化妆品却导致了过敏，眼霜用过之后眼睛周围长出了很多的小疙瘩。这真是一波未平一波又起，姚女士没想到接连两次使用同一品牌不同产品都造成身体不适。姚女士来到专柜要求专柜退货并且赔偿自己医药费。

  但是欧诗漫方面态度强硬，要求姚女士出示专业的检测证书证明她的身体不适真的是由欧诗漫品牌化妆品引起的。双方在此问题上产生纠纷，难以协调。姚女士一气之下求助媒体，对欧诗漫品牌造成自己身体不适以及强硬对待顾客的行为进行报道。

  在此事件中，欧诗漫品牌的产品究竟是否真的有问题我们并不知道，但是在很多消费者眼中来看，品牌既然闹出事，那必然还是产品的问题，对于品牌的社会信誉度有很大的影响。

  www.hzpzs.net责任编辑：小邢