今年2月份，消费者肖小姐在重庆上海城的卖场购买化妆品，当时肖小姐向导购员询问自己惯常使用的一款产品，但是被告知这个品牌的产品已经卖完了。导购向肖小姐介绍了另外一个品牌的化妆品，称这个化妆品语肖小姐常用的品牌化妆品效果类似，而且更好用一些。这个品牌是意大利的，所有产品都是进口的。肖小姐当即购买了一套该品牌化妆品共计三瓶爽肤水、两瓶面霜和一瓶洗面奶，共932元。

 可是使用几次之后肖小姐的脸上开始出现瘙痒肿痛等症状，而且越来越严重，还长出了大大的脓疮。肖小姐怀疑产品的质量，来到卖场咨询，才知道这个卖场是深圳妍丽化妆品公司临时开设的，而她向导购说明自己的症状却被对方告知产品质量没问题，跟他们没关系。

 肖小姐随后就医诊治，诊断为皮炎。肖小姐怀疑产品来源有问题于是按照产品上面的批准文号登陆卫生部网站查询，查询发现该批准文号存在，但是对应的产品却是意大利另外一个品牌的产品，自己的产品根本就查不到。

 肖小姐立即将这个发现告诉给深圳妍丽化妆品公司，并且要求赔偿，妍丽方面有关负责人很快给出回复，称是工作人员失误弄错批准文号，产品并无问题。对于肖小姐的遭遇愿意承担责任，但是双方就赔偿金额难以达成一致，肖小姐要求两万元的赔偿。但是妍丽只愿意承担一万元的赔偿金。肖小姐辩称自己的治疗费用和误工费用就接近一万元，加上其他损失，两万元根本不多。最终双方协调之后，由妍丽支付肖小姐所有的医疗费用，并且额外赔偿一万元。

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