化妆品销售因为货物多，销售行为频繁，所以往往会引起一些与顾客之间的不愉快，这时候店员处理问题的变通能力和总部给予店员的处理权力就能够充分发挥作用了。对于化妆品店的健康发展来说，灵活的处理方式和懂得变通的店员是十分必要且大有助益的。

  今天上午，在屈臣氏新天地广场店，消费者赵先生和太太一起在店内选购化妆品和日化用品。挑好产品之后，赵先生带着挑选好的产品来到前台付款，但是在付款后赵太太看见赵先生购买了一套价值89元的洗护产品套装，赵太太提醒赵先生洗护产品前几天才购买过，买太多搁置容易变质。

  赵先生听说之后，想要退掉这套洗护产品，当时赵先生和赵太太付款后并未离开柜台，赵先生当即向收银员表示要退回这款产品。但是屈臣氏店员坚决不予以退货，并表示赵先生“没有正当理由，即兴退款，公司不予受理”。赵先生对店员的理由并不能接受，赵先生称，自己刚刚购买，且尚未离柜，产品绝对是完好无损的，办理退货手续不会影响商品的正常销售，自己有权利要求退货。双方对坚持己见，不予退让，店内理论的声音越来越大，不少消费者都停下选购的脚步驻足围观。

  由于店员的不妥协，最终赵先生和赵太太拎着购买的东西悻悻离开。虽然店员取得了胜利，但是店内顾客也大多在他们争执的时候离店放弃选购。而且就赵先生和赵太太来说，估计也不会再来购物。在整件事件的处理上，可以说店员并没有错，严格执行公司的规章制度。但是在执行过程中，却让顾客产生了相当的不愉快感，影响了长期销售关系，这点是十分可惜的。其实在日化销售店铺的管理上，适当的权力授予能够给店铺更大的发展空间，条条框框的死制度可能让公司在无形之中遭受不必要的损失。就拿此事来说，如果店员有一定的货物变更权力，在与顾客说明店规后考虑顾客的实际情况予以退货或者换货，给顾客方便，既不伤和气也不会影响其他顾客的购物。

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