深圳消费者王女士购买玫琳凯一款舒颜系列化妆品满脸出红斑，数日过去玫琳凯方面不仅没有积极帮助顾客解决问题，反而出言不逊，称想扇顾客耳光，玫琳凯高层更是数次更改言论，企图将责任推卸给其他人。本月25日，王女士终于得到玫琳凯方面的联系并退货，但是关于威胁言论，并未有人站出来给王女士道歉。

　　玫琳凯媒体事务总监周立羽在公开发言中对此事评论令人跌破眼镜，称消费者可能买的是假货，同时还强调网购的玫琳凯产品五成以上都是假货。对此直销问题专家胡远江称，周立羽的言论存在推卸责任之嫌，且不论消费者是否买的是假货，网络销售中假货充斥，足以证明玫琳凯在网络监管中存在监管不力的情况，这是严重的对消费者不负责任的行为表现。

　　在五月上旬王女士使用玫琳凯致过敏事件被媒体曝光之后，5月16日，玫琳凯上海总部一位袁女士主动联系到媒体方面，取得王女士的个人联系方式。第二天，周立羽就公开发言称事发之后玫琳凯立即对广东和深圳销售市场进行自查，并未发现有霞飞这投诉事件，公司也未受到任何相关资讯。周立羽将玫琳凯与王女士交涉的部分内容公开，称王女士不愿意提供为其服务的美容顾问的身份信息，而且曝光媒体方面没有提供消费者联系方式，因此售后调查跟踪工作遇阻。公司怀疑该消费者使用的化妆品可能是通过不正当渠道购进，很有可能是假冒伪劣产品。

　　而5月21日，周立羽再次在公开言论中表示，玫琳凯网售化妆品超过五成都是假货。并且在发言中对记者曾经向其提供客户联系方式一事矢口否认。

　　www.hzpzs.net/责任编辑：小邢