安徽的闵女士在某商场贝佳斯专柜花费三千多元购买了一套贝佳斯淡斑抗老化产品，希望能够去除自己脸上的小斑点。但产品使用之后没几天，闵女士的脸上就出现了较为严重的过敏症状，肌肤一碰就出现一道道的红印子。三千多元买来的专柜货，没能淡斑就算了，竟然还会导致肌肤过敏，闵女士怎么也无法接受。当她带着产品来到专柜要求退货的时候，对方以时间太久为由，拒绝了她。

今年七八月份，闵女士来到某商场的贝佳斯专柜，她想挑选一款具有淡斑效果的护肤品。因为自身肌肤属于干性肌肤，平时对一些产品都比较敏感，因此当贝佳斯专柜导购向她介绍了一套淡斑组合装之后，她特地强调了这一点，并询问产品是否适合敏感性肌肤使用。而导购员告诉她，这套产品性质温和，正适合闵女士这样的敏感性肌肤使用。有了导购员的保证，闵女士放下了心，于是交了三千多元，买了这套产品。

十月份的时候，闵女士开始使用这套化妆品，其中有一瓶夜用的胶囊精油类护肤品使用几次之后，闵女士脸上就出现了严重的过敏反应。曾经有过过敏经验的闵女士赶紧停用了这款产品，但因为事务缠身，她没有时间去商场专柜办理退换货手续。直到十一月份，闵女士才来到这家专柜，要求退货。可是对方负责人却表示，闵女士购买这个产品已经有相当长一段时间，因此专柜无法办理退货。而且闵女士去专柜时脸上的过敏已经好了，专柜称不能确定这款产品是否真的会导致闵女士过敏。

双方的问题胶着在这里，专柜不给退货，闵女士的冤枉钱花了没处讨。闵女士只好求助媒体记者，请求通过舆论来帮助自己维权。最终在记者的帮助之下，闵女士找到了该专柜的营销经理，对方几经考虑，决定同意为闵女士更换等价商品。