北京白领李小姐是一位时尚经济两不误的淘宝高人，她经常在淘宝上淘到一些物美价廉的产品。多年的淘宝经验也让她变成朋友圈中的红人，有李小姐指点朋友们的网上购物变得安全又放心，不过二月份李小姐在淘宝上购买的一款眼影却让她十分郁闷。

前不久，李小姐在淘宝网的“天添新品”化妆品店花费88元钱购买了一瓶贝玲妃的彩色眼影。起初，李小姐并没有感到异样，可是随着使用这盒眼影的次数增多，她渐渐感觉到，这盒眼影可能是假货。因为眼影里面的粉很碎，而且比较粗糙，上色效果也并不好，眼影使用之后的效果跟自己当初在专柜试用后的效果有较大出入。

李小姐发现眼影有问题之后立即联系店主，但是多次在阿里旺旺上给店内客服留言均无人理睬。李小姐怀疑自己已经被这家店拉黑，因为距离购物时间已经有相当长时间，淘宝系统已经将货款打入店方账号，所以李小姐也无法自主维权。没办法的李小姐想到了淘宝客服，希望淘小二能帮自己维权，可是没想到，自己根本就联系不上淘宝的客服。

李小姐在淘宝页面上找到了客服维权热线，是一个座机号。可是拨打此号码多次，都提示无人接听。而后记者也曾试验过几次，也是一直无人接听。淘宝客服都找不到，李小姐的维权之路无法走下去，这使得她十分郁闷。

记者查看李小姐购买化妆品的网店信用评价，发现这是一家前科累累的店铺。很多买家在评价中都表示自己购买到的化妆品存在问题，要求退换货，但是店铺一直不理不睬，且拒绝退换货。而关于产品真假问题，店铺也只是在主页上表明所有产品均是正品，但并没有任何实际证据证明其产品的真实性。目前李小姐仍在尝试与淘宝客服取得联系，本网站会跟踪事件进展。