对于上述的三个问题，国家相关部门负责人表示，对于不适用无理由退货的商品必须要有正规的理由，且要标注到每件商品上。而对于要求退货商品完好无缺的行为，必须要进行严厉地的整顿工作，对于一些拆毁外包装检查商品的行为，绝不能成为拒绝退货的理由。

7天无理由退货：消费者与商家标准存在差异

消费者往往会认为只要商品无损，就已经达到了退货的标准。而商家们却认为，一些毁坏外包装或是撕毁标签的行为就已经会影响二次销售，故而对于这些产品往往会采取拒绝退货的措施。

此次国家相关部门则更倾向于消费者一端，对于商品完好的定义为只要商品自身完好就足够了，而对于一些外包装、标签的破坏绝不能属于拒绝退货的理由。

上海调整“网购7天无理由退货”范畴

在新消法实施后，上海近段时间关于新规的投诉案件有611件，其中62%为“网购7天无理由退货”案件。对此，上海修改了“网购7天无理由退货”这项条款。

要求商家在产品的介绍说明上必须标明是否试用“网购7天无理由退货”的范畴，并要求商家必须设置提示程序、采取措施和技术手段让消费者确认，以达到“一人一物一确认”的要求。

而对于商品完好的概念，标注出了“不污不损且不影响再次销售”的解释说明，并也同时要求消费者在退货时，必须归还商家所赠送的赠品。

此外，还规定了化妆品、内衣等商品不适用“网购7天无理由退货”的范畴，可退出该项条款。当然，对于“完好”的概念，还需要进行进一步的细分，以避免新的纠纷的产生。