秋冬季节，往往是化妆品销售旺季，同时也是美容、化妆品纠纷、投诉事件高发的季节。前期各种媒体报道的诸多化妆品致过敏、中毒案例不可胜数。近日，宝洁公司因旗下玉兰油某系列护肤品致消费者过敏且久治不愈留下后患而被投诉。

    因为皮肤过敏久治不愈，这名叫做潘红艳的女子在接受媒体调查采访时脸上依然布满恐怖的红块和黑斑，并伴有明显脱皮现象。据患者介绍，她于今年9月在贵阳市大西门星力百货瑞金店的广州宝洁玉兰油专柜购了一套玉兰油多效修复系列化妆品，包括洁面乳、修护霜、防晒霜等，共付了590元。在使用一周时间左右，脸部开始出现严重过敏现象，奇痒难耐、出现红斑、大面积红肿．．．．．．

    潘红艳到几家大医院诊治，院方均确诊为＂接触性皮炎＂。从９月２６日至１１月底，潘红艳不停往返于医院和住所之间，因为她的病每天都得靠吃药持续治疗，有时还需要到医院去吊点滴或打针。期间偶尔停药，红斑又会再长出来，脸上被诊断为＂炎后色素沉着＂的黑斑也一直不见消褪，而且面部始终在反反复复地脱皮。

    潘红艳治疗前期，玉兰油专柜也曾派专人陪同其去医院治疗，也曾为其支付了300多块的医药费。然而，当潘红艳要求对方负责将自己受伤的脸医治复原时，广州宝洁公司只答应退还其购买化妆品的590块钱并另外补偿1000块就此了解此事却遭到了潘红艳的断然拒绝，双方协商未果。

    之后，潘红艳不断联系玉兰油专柜负责人及广州宝洁总公司，对方总是找理由推诿或者敷衍搪塞，最后一次联系广州宝洁公司甚至遭到公司一工作人员威胁，称扩大事态潘红艳会“承受不起”并且所有费用均由潘红艳承担。迫于无奈，潘红艳决定通过消费者维权组织为自己讨回公道，于是拔打了投诉电话并表示有必要时将通过法律途径维护自己的权益。纵观事件始末，孰是孰非，相信自有公断。

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